Leverans & retur

 
For international shipping please visit http://www.henrykole.com/en/

Frakt & Retur
Vid ordrar över 1000kr erbjuds fri frakt inom Sverige vid beställningar och eventuella returer. Vid beställningar under 1000kr
tillkommer en fraktavgift på 39kr (vid en eventuell retur tilllkommer returkostnad på 39kr) Vid reklamationer står vi givetvis för
fraktkostnaderna. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar inom Sverige från det att ordern har packats. 
 
 
    Country     Delivery time Shipping cost  Return freight  Return Admin Fee 
Sweden  1-3 days 0  SEK* 0  SEK* 0 SEK
 Denmark  3-6 days 89 SEK
x SEK
Finland 3-6 days 89 SEK
x SEK
Norway 3-6 days 89 SEK
x SEK
 
 
 
 
 
 
*Vid beställning under 1000 kr tillkommer 39 kr i fraktavgift samt en eventuell returkostnad på 39 kr.  
Skicka inte tillbaka varor mot postförskott. Mer information och instruktioner hittar du på medföljande returblankett.
 

Lager & Kundtjänst
Vår webbutik med tillhörande lager är stationerad i Sverige. Skor som finns tillgängliga för beställning i webbutiken har vi hemma i lager för omgående leverans (med reserveration för eventuell slutförsäljning). Vi skickar din beställning inom 48 timmar (måndag - fredag).
Vår kundtjänst hjälper till om du har frågor kring din order, leverans eller betalning. 
Öppettider: Vardagar mellan 9:00 - 16:00
E-post: order@henrykole.com
 

Logistik & Leverans
När du gjort din beställning skickas en orderbekräftelse med ordernummer till angiven e-postadress. När paketet finns att hämta ut hos närmaste ombud meddelas du via sms eller e-post.
Vi skickar din beställning inom 48 timmar (måndag-fredag).

 

Retur eller Byte
Inget köp är avslutat förrän du sett och godkänt dina varor. Därför har du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.
Du kanske vill byta till en annan färg, storlek eller returnera varan för att du inte är nöjd med det du beställt. Våra enda krav är att skor, eventuell gåva och orginalförpackning returneras oanvända (självklart kan du prova dem först), skyddade och förslutet i leveransemballaget. Du som kund bär ansvaret och står för risken för produkten tills dess att vi mottagit den.

Vid byte måste du lägga en ny order i webshopen på den nya storleken. Du skickar tillbaka den artikel du önskar byta och använder returfraktsedeln 
som bifogades i leveransen.Skicka inte tillbaka varor mot postförskott. Mer information och instruktioner hittar du på medföljande returblankett.
OBS! Returblanketten ska fyllas i och bifogas med returnerad försändelse annars debiteras en administrativ avgift á 39 SEK. Om du förlorat din retursedel står du själv för fraktkostnaden för retur.

 

Returadress:
Henry Kole
c/o In Time Logistics
Gustaf Werners gata 2
421 32 Västra Frölunda
 
 
Reklamation
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta order@henrykole.se så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.
 
OBS! Vid en reklamation görs alltid en utredning av produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer till order@henrykole.com. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
 
 
Betalsätt Klarna Faktura (Endast tillgängligt för våra svenska kunder)
För beställda varor som du valt att betala mot faktura och som ska helt eller delvis returneras vänligen kontakta fakturautställaren Klarna kundtjänst på telefon 08 – 120 120 00. Ange ditt kundnummer som återfinns på fakturan. På så sätt slipper du eventuella påminnelseavgifter i avvaktan på slutförande av retur- eller reklamationshanteringen. Efter godkänd retur annullerar vi din faktura.
Vänligen kontakta order@henrykole.com om du önskar en kopia på annullerad faktura.
 
 
Betalsätt kortbetalning DIBS eller PayPal
Efter godkänd retur så återför vi dina pengar (förutom eventuell returavgift) till det konto som användes vid ditt köp. Tänk på att pengarna bakdateras till samma datum då du gjorde din beställning. När du kontrollerar ditt saldo och transaktioner får du alltså gå tillbaka i tiden för aktuell transaktion. Normalt tar det upp till två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är maxtiden enligt lag.
Vid frågor angående kortbetalning eller återbetalning, vänligen kontakta order@henrykole.com.
 
 
Direktbetalning (Trustly)
När returen är mottagen och godkänd registrerar vi en återbetalning till det konto som användes vid ditt köp. Normalt tar det upp till två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är maxtiden enligt lag.
Vid frågor angående kortbetalning eller återbetalning, vänligen kontakta order@henrykole.com.
 
Ej godkänd retur av vara
I samband med mottagande av returnerad vara görs en besiktning av denna. Vi förbehåller oss alltid rätten att ej godkänna returnerad vara. Om vi ej godkänner retur, dvs. varan har utsatts för mer användning än enbart provning eller originalförpackning inklusive märkestaggar ej returneras i föreskriven leveransemballage, kommer vi att skicka tillbaka varan, dvs. köpet anses som fullbordat. Vi tar inte ut några avgifter för våra hanteringskostnader som uppstår i samband med en sådan retur + frakt. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
 

Ej utlösta paket
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från utlämningsställe, förbehåller vi oss rätten att debitera för samtliga hanteringskostnader som uppstår i samband med en sådan retur + frakt, totalt 250kr. Denna avgift regleras i efterhand i samband med återbetalningen till ditt konto. Tänk på att pengarna bakdateras till det datum då du gjorde din beställning. När du kontrollerar ditt saldo och transaktioner får du alltså gå tillbaka i tiden för aktuell transaktion. Vid fler än tre (3) outlösta paket så kommer ditt kundnummer att spärras för shopping hos oss. Vi loggar alltid IP-nummer vid köp. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.